Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2024

Kami di Megaburn berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan terbaik. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian atau penukaran produk.

⏰ Batas Waktu: Pengembalian/penukaran harus dilaporkan dalam 3 hari sejak produk diterima.

1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan/Ditukar

1.1 Produk Rusak atau Cacat

Kami menerima pengembalian/penukaran jika produk:

Kemasan rusak saat diterima
Botol pecah atau bocor
Segel keamanan terbuka atau rusak
Produk kadaluarsa atau mendekati kadaluarsa (kurang dari 3 bulan)
Jumlah kapsul tidak sesuai (kurang dari yang tertera)

1.2 Kesalahan Pengiriman

Kami bertanggung jawab jika:

Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan
Jumlah produk kurang dari pesanan
Produk terkirim ke alamat yang salah (kesalahan dari pihak kami)

2. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan

Kami TIDAK menerima pengembalian jika:

Pelanggan berubah pikiran atau tidak lagi menginginkan produk
Segel keamanan sudah dibuka (kecuali produk terbukti rusak/cacat)
Produk telah digunakan sebagian atau seluruhnya
Laporan dibuat lebih dari 3 hari setelah penerimaan
Produk rusak karena penyimpanan yang tidak tepat
Tidak ada bukti pembelian atau foto produk rusak
Kemasan dan label rusak/hilang (kecuali rusak saat pengiriman)

3. Prosedur Pengembalian/Penukaran

Langkah 1: Laporkan Masalah

Hubungi Customer Service kami dalam 3 hari sejak produk diterima:

WhatsApp: 0817 0756 388
Telepon: 081 1909 6480 / 081 1909 6481
Email: support@megaburn.co.id

Langkah 2: Kirimkan Bukti

Sertakan informasi berikut:

Nomor pesanan
Nama penerima
Foto produk yang menunjukkan kerusakan/masalah
Foto kemasan luar dan label pengiriman
Foto resi pengiriman (jika ada)

Langkah 3: Verifikasi

Tim kami akan:

Memeriksa laporan Anda dalam 1x24 jam
Memverifikasi bukti yang dikirimkan
Menghubungi Anda dengan keputusan

Langkah 4: Solusi

Jika klaim diterima, kami akan menawarkan:

Penukaran: Produk baru akan dikirim tanpa biaya tambahan
Pengembalian Dana: Refund 100% (jika stok tidak tersedia)
Kompensasi: Voucher atau diskon untuk pembelian berikutnya

4. Prosedur Pengembalian Dana

4.1 Metode Pengembalian

Dana akan dikembalikan melalui:

Transfer bank ke rekening yang sama dengan pembayaran
E-wallet (jika pembayaran via e-wallet)
Voucher Megaburn (jika dipilih)

4.2 Waktu Proses

Persetujuan: 1-2 hari kerja setelah verifikasi
Proses transfer: 3-7 hari kerja
Dana masuk: Tergantung bank (biasanya 1-3 hari kerja)

4.3 Biaya yang Dikembalikan

Produk rusak/cacat: 100% harga produk + ongkir
Kesalahan pengiriman: 100% harga produk + ongkir
Batalkan pesanan (sebelum dikirim): 100% harga produk (ongkir tidak dikembalikan)

5. Prosedur Penukaran Produk

5.1 Pengiriman Produk Pengganti

Jika klaim disetujui untuk penukaran:

Produk pengganti akan diproses segera (1-2 hari kerja)
Pengiriman menggunakan jasa kurir tercepat
Nomor resi akan dikirimkan via WhatsApp/SMS
Tidak ada biaya tambahan untuk Anda

5.2 Produk Lama

Untuk produk rusak/cacat:

Anda tidak perlu mengirim balik produk (kecuali diminta)
Jika diminta mengirim balik, ongkir ditanggung kami
Label pengiriman return akan diberikan

6. Kasus Khusus

6.1 Paket Hilang

Jika paket tidak sampai:

Laporkan dalam 14 hari sejak tanggal pengiriman
Kami akan melacak bersama kurir
Jika terbukti hilang: pengiriman ulang atau refund 100%

6.2 Kerusakan saat Pengiriman

Jika paket rusak saat diterima:

PENTING: Foto paket sebelum dibuka (dengan kurir jika memungkinkan)
Tolak paket jika kerusakan sangat parah
Laporkan segera ke CS kami dengan foto bukti

6.3 Produk Salah Alamat (Kesalahan Pelanggan)

Jika kesalahan alamat dari pelanggan:

Pelanggan menanggung biaya redirect atau pengiriman ulang
Koordinasi dengan CS untuk solusi terbaik

7. Alergi atau Efek Samping

Jika Anda mengalami reaksi alergi atau efek samping:

Hentikan penggunaan segera
Konsultasikan dengan dokter
Hubungi CS kami dengan detail reaksi
Sertakan foto produk dan sisa kapsul

Catatan: Produk mengandung bahan alami yang dapat menyebabkan reaksi pada individu tertentu. Pastikan Anda tidak alergi terhadap komposisi produk sebelum menggunakan.

8. Garansi Kepuasan

Kami percaya pada kualitas produk kami. Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas:

Jika Anda tidak puas dengan produk (dengan alasan valid), hubungi CS kami
Kami akan berusaha menemukan solusi terbaik
Testimoni jujur Anda sangat berharga untuk kami

9. Kontak Customer Service

Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 18:00 WIB

WhatsApp (Chat Only): 0817 0756 388
Telepon (Call Only): 081 1909 6480 / 081 1909 6481
Email: support@megaburn.co.id

Respon tercepat via WhatsApp!

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk Megaburn melalui channel resmi kami. Kami berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan di website.