← Kembali ke Beranda
Kebijakan Pengiriman
Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2024
Kami berkomitmen untuk mengirimkan produk Megaburn Anda dengan aman, cepat, dan tepat waktu. Halaman ini menjelaskan detail tentang proses pengiriman kami.
1. Wilayah Pengiriman
Kami mengirim ke seluruh Indonesia, termasuk:
- Pulau Jawa (Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, dll)
- Pulau Sumatera (Medan, Palembang, Lampung, Padang, dll)
- Pulau Kalimantan (Balikpapan, Pontianak, Banjarmasin, dll)
- Pulau Sulawesi (Makassar, Manado, Palu, dll)
- Bali dan Nusa Tenggara
- Papua dan Maluku
- Kepulauan lainnya yang terjangkau ekspedisi
2. Jasa Pengiriman
Kami bekerja sama dengan ekspedisi terpercaya:
- JNE (J&T Express)
- J&T Express
- SiCepat
- Ninja Express
- ID Express
- AnterAja
Ekspedisi dipilih berdasarkan ketersediaan, kecepatan, dan tarif terbaik untuk lokasi Anda.
3. Waktu Proses dan Pengiriman
3.1 Waktu Proses Pesanan
- Hari kerja (Senin-Jumat): 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi
- Akhir pekan/hari libur: Diproses hari kerja berikutnya
- Pemesanan sebelum jam 12:00 WIB: Berpotensi dikirim hari yang sama (tergantung stok dan lokasi)
3.2 Estimasi Waktu Pengiriman
| Wilayah |
Estimasi Pengiriman |
| Jabodetabek |
1-2 hari kerja |
| Jawa (Luar Jabodetabek) |
2-3 hari kerja |
| Sumatera (Kota Besar) |
3-4 hari kerja |
| Kalimantan, Sulawesi, Bali |
4-6 hari kerja |
| Papua, Maluku, Kepulauan Terpencil |
7-14 hari kerja |
* Estimasi dapat berubah tergantung kondisi cuaca, hari libur nasional, atau force majeure
4. Biaya Pengiriman
4.1 Perhitungan Ongkir
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:
- Berat produk (per botol ~0.5 kg)
- Jarak dari gudang ke lokasi Anda
- Jenis layanan (regular/express)
- Ekspedisi yang dipilih
4.2 Ongkir akan Dikonfirmasi
Setelah Anda mengisi formulir pemesanan, tim kami akan:
- Menghubungi via WhatsApp/telepon
- Mengkonfirmasi detail pesanan
- Memberitahu total biaya (produk + ongkir)
- Menawarkan pilihan ekspedisi (jika ada)
4.3 Gratis Ongkir (Promosi)
Kami sesekali menawarkan gratis ongkir untuk:
- Pembelian minimal tertentu
- Wilayah tertentu
- Periode promosi khusus
Ikuti social media kami untuk info promo terbaru!
5. Proses Pengiriman
Tahap 1: Konfirmasi Pembayaran
- Tim kami memverifikasi pembayaran Anda
- Anda akan menerima konfirmasi via WhatsApp/SMS
- Pesanan masuk antrian packing
Tahap 2: Packing & Quality Check
- Produk dikemas dengan aman (bubble wrap, kardus tebal)
- Quality check untuk memastikan kondisi sempurna
- Label pengiriman ditempelkan
Tahap 3: Pickup oleh Kurir
- Paket dijemput kurir di akhir hari kerja
- Atau diantar langsung ke drop point ekspedisi
Tahap 4: Pengiriman & Tracking
- Nomor resi dikirim ke Anda via WhatsApp/SMS
- Anda bisa tracking secara real-time
- Kami juga monitor status pengiriman
Tahap 5: Penerimaan
- Kurir mengantar ke alamat Anda
- Tanda tangan penerima diperlukan
- PENTING: Cek kondisi paket sebelum menerima!
6. Tracking Pesanan
Setelah paket dikirim, Anda akan menerima nomor resi untuk melacak:
Cara Tracking:
- Kunjungi Halaman Tracking kami
- Atau langsung ke website ekspedisi:
- Masukkan nomor resi
- Lihat status pengiriman real-time
Atau hubungi CS kami jika butuh bantuan tracking!
7. Tips Penerimaan Paket
✅ DO (Lakukan):
- Cek kondisi paket luar sebelum menerima
- Foto paket jika ada kerusakan (dengan kurir jika memungkinkan)
- Pastikan nama penerima dan alamat sesuai
- Simpan resi/bukti penerimaan
- Hubungi CS segera jika ada masalah
❌ DON'T (Jangan):
- Terima paket jika kondisi sangat rusak
- Buka paket tanpa foto jika curiga ada kerusakan
- Laporkan masalah lebih dari 3 hari setelah penerimaan
8. Masalah Pengiriman
8.1 Paket Tidak Sampai
Jika paket tidak sampai dalam waktu yang diestimasi:
- Cek tracking terlebih dahulu
- Hubungi CS kami (kami akan koordinasi dengan ekspedisi)
- Jika terbukti hilang: kami kirim ulang atau refund
8.2 Alamat Salah
- Kesalahan dari Anda: Biaya redirect/retur ditanggung pelanggan
- Kesalahan dari kami: Kami tanggung penuh biaya pengiriman ulang
8.3 Paket Rusak
Lihat detail di Kebijakan Pengembalian.
8.4 Penerima Tidak Ada di Tempat
- Kurir akan mencoba menghubungi via telepon
- Jika tidak terjawab, paket dikembalikan ke drop point
- Anda bisa menjemput atau jadwalkan pengiriman ulang
- Biaya pengiriman ulang mungkin dikenakan (tergantung kebijakan ekspedisi)
9. COD (Cash on Delivery)
Layanan COD tersedia untuk wilayah tertentu:
- Jabodetabek dan sekitarnya
- Kota-kota besar di Jawa
- Tergantung ketersediaan ekspedisi COD
Biaya COD:
- Biaya admin COD: Rp 5.000 - 10.000 (tergantung ekspedisi)
- Anda bayar total (produk + ongkir + admin COD) saat terima barang
Tanyakan ke CS kami apakah lokasi Anda tersedia COD!
10. Hari Libur dan Force Majeure
Pengiriman dapat tertunda saat:
- Hari libur nasional (ekspedisi tidak beroperasi)
- Cuaca ekstrem (banjir, badai, dll)
- Bencana alam
- Kondisi darurat lainnya
Kami akan menginformasikan jika ada keterlambatan karena hal di atas.
11. Kontak Customer Service
Untuk pertanyaan tentang pengiriman:
WhatsApp (Chat Only): 0817 0756 388
Telepon (Call Only): 081 1909 6480 / 081 1909 6481
Email: shipping@megaburn.co.id
Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 18:00 WIB
Kebijakan pengiriman ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di website ini.